晨报讯(记者 刘墨非)昨天是5・12国际护士节，来自卫生局的消息说，八成医疗纠纷都与服务态度有关。市卫生局特启动“优质服务年”活动，力争提高全市医疗服务质量。

据统计，目前北京市接近80%的医疗纠纷是由于医护人员的医疗服务态度不到位或者言语生硬冰冷引起的。“优质服务年”活动除对护理人员进行护理知识和操作培训外，还要建立患者意见投诉渠道，对患者的意见、投诉有规范的处理流程、反馈及处理结果记录。

来源：07年05月13日 北京晨报