荆楚网消息（楚天都市报）（记者高家龙）昨日，武汉市卫生局召开“构建和谐医患关系、创建平安医院”会议。会议通报，该市医患关系总体上是和谐的，局部不和谐。

　　会议指出，值得注意的是，目前医患冲突呈上升趋势，各医院应建立和完善医患沟通机制和投诉处理机制，及时化解矛盾。

　　市卫生局党委书记张建华在会上介绍了该市医患关系状况：2004年~2006年间，该市共受理医疗事故504件，已经完成鉴定365件。今年1至4月，该市发生11起较大的医患冲突，形势较往年严峻。

　　省卫生厅副厅长黄利鸣参加了会议。他说，医患矛盾反映了卫生服务需求和供给之间的矛盾，广大医务人员应进一步增强责任主体意识，尊重患者，了解患者需求，促进医患双方沟通和理解，构建和谐的医患关系。

　　市卫生局也对患者提出了希望――发生纠纷时，应通过合法途径解决问题。市公安局指出：对于非法扰乱医疗秩序的行为，将严肃处理。

　　措施 沟通一定要到位 处理一定要及时

　　市卫生局要求各医院建立两大防范医患纠纷机制

　　“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动于昨日在武汉市启动，为期一年。

　　记者了解到，市卫生局对这一活动制定了量化考核标准，从组织领导、制度健全、信息公开、全员培训、投诉处理和问题解决等方面，对医院的各种行为打分，不合格者将受到批评和处罚。

　　市卫生局要求，各医疗机构要着重建立两个机制，首先，应建立和完善医患沟通机制。医院要进一步完善医疗信息服务公示制度，通过电子显示屏、公示牌（栏）、服务手册等方式，将就医流程、医疗项目、服务价格等信息公开告知患者及其家属；要认真落实住院“一日清单”、根据病人需要提供门诊收费清单制度，设立电子查询或专门窗口，便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息；在诊疗过程中，该告知病人的，一定要告知；该交代的，一定要交代，切实保障病人的知情权、选择权和监督权。

　　同时，要建立和完善投诉处理机制。各医院要设立医患协调办公室等专门部门，安排专门人员负责医患关系协调处理和接待患者投诉，公布投诉电话、信箱等，建立投诉处理和反馈程序，及时受理、处置医患矛盾。实行投诉信息定期分析、讲评制度，不断改进服务工作，积极预防、及时化解医患矛盾。

　　市卫生局党委书记张建华强调，各单位若发生医患纠纷，一定要及时上报市卫生局，对于瞒报、迟报、漏报者，将给予相应处罚，并追究有关医院领导人责任。

　　（记者高家龙）

　　表态

　　武汉不会请警察当医院副院长

　　武汉市卫生局人士昨日表示，不会请警察当医院副院长。

　　据媒体报道，4月10日，福建省武夷山社会治安综治办、武夷山市卫生局以及市公安局三家单位共同召开会议，聘请14名警察当医院副院长。

　　对这样的做法，武汉市卫生局医政处负责人表示：不会效仿。

　　武汉市公安局指挥中心副主任彭磊也对警察到医院兼职的做法说不。他说，公安机关在化解医患矛盾方面虽有着不可推卸的责任，但这并不意味着一定要去医院任职。如果兼职，社会角色到底是警察还是医院副院长？最重要的是，一旦发生医疗冲突，人民群众怎么会相信公安机关能够公正执法？

　　新华医院院长助理柯贤军说，医院里发生的矛盾应由医院自己解决。请警察当院长，虽然对恶意闹事者有一定震慑作用，但终究不利于和谐医患关系的构建，甚至会引起患者的反感。（记者高家龙）

　　心声

　　患者：沟通最关键

　　医患之间如何建立起和谐的关系？记者昨在省中南医院、省妇幼保健院随机采访了多位患者，他们一致认为：医患之间的沟通最关键。

　　正在省中南医院住院的刘女士说，她今年78岁了，最近3年来，每年都有大半时间在医院度过。

　　去年底，刘女士的腺性膀胱炎再次发作，致其情绪十分焦躁。医生建议手术，她却偏执地认为：这是医院的床位空出来了，是不是想我去“填充”？听出患者的不满后，医生解释，这个手术只是个小手术，如果不及时将炎症部位切除，很可能癌变。没过几天，刘老的单位组织离休老干部出游，医生索性让她先去玩一趟，再决定是否接受治疗。“医生这样细致，让我打消了偏执的念头。”

　　正在省妇幼保健院陪孩子打吊针的梨女士说，医生护士如果出了错，他们的态度直接影响着患者的态度。去年有一次，她带孩子打吊针，遇上个新护士，一连打了几针都没打好，看到孩子受罪，她心里很不好受。后来护士长来了，先是“一针见血”，接着又“罚”新护士唱个歌逗孩子，新护士真就唱了起来，梨女士的火气也被歌声化解了。

　　“建立和谐的医患关系，患者也得换位思考。”中南医院泌尿外科住院部的患者蔡女士如是说。前天，她的主治医生通知她次日要进行全面检查。昨日，蔡女士的女儿专门请假来陪母亲检查，结果主治医生突然有个紧急手术，一直到下午5点还没有“下台”。女儿非常生气，打算找医院投诉，蔡女士劝说女儿：我们请了一天假固然可惜，但手术台上是一条命啊，医生六七个小时的手术也不容易。“换个角度去想，一些纠纷就能化解了。”

　　（记者王昱晔 通讯员温红蕾 高翔）

　　医患纠纷主要由三个因素酿成

　　●一些医院缺乏责任心

　　●医疗行业风险性高

　　●少数患者法律意识淡薄

　　近年来，医患纠纷不时发生，甚至有极少数患者采取封门、在医院设灵堂等过激行为，症结何在？

　　昨日，武汉市卫生局党委书记张建华分析了个中原因。

　　张建华说，一些医院确实存在缺乏责任感、服务不细致、工作不严谨等问题，损害了患者利益。

　　她进一步分析道，有些问题司空见惯，但部分医院的管理者却视而不见，甚至认为不可避免，引起群众不满；有的医院出了问题却瞒报；有的医院出了事，大事化小，小事化了，结果没有吸取教训，事故频发，矛盾不断。

　　此外，医疗行业风险性高，有些病症很复杂，限于目前的医疗技术等原因，医生不可能有十足把握。而有些患者对此不理解，认为付了钱就应该看好病。

　　武汉市公安局指挥中心副主任彭磊说，也有部分医疗纠纷是因患者法律意识淡薄，不走司法程序，情绪过激造成的冲突。

　　说起医患纠纷，武汉市卫生局医政处负责人话语中流露出担忧：部分患者不信任医疗事故鉴定，不愿意走鉴定程序，甚至不乏有极少数患者被人唆使，有恶意敲诈的嫌疑，这给医院正常处理医疗纠纷带来很大难度。（记者高家龙）

　　武汉尚未发现职业“医闹”

　　武汉市公安局指挥中心副主任彭磊昨日称，江城尚未发现职业“医闹”。

　　据彭磊介绍，所谓职业“医闹”，就是有组织性，并以专门帮病人闹事，谋取不当经济利益为目的的人群，他们与患者没有亲属关系。

　　彭磊强调，“医闹”是一种违法行为，严重扰乱了正常的医疗秩序，一经发现，公安部门将予以严厉打击。

　　（记者高家龙）

来源：楚天都市报