荆楚网（楚天都市报）（记者卢水平 通讯员雷志勇 蔡敏）“德国的医疗卫生是现代化和卓有成效的，80%的病人对卫生行业的服务水平评价良好。”昨日，在汉出席首届中德医院管理高层论坛的德国卫生部副部长施罗德，应邀访问武汉同济医院。期间，他在简短的媒体互动时提到，医疗服务质量有一个不断提升的过程，在德国同样也会出现医患纠纷。

　　施罗德说，由于绝大部分德国公民均在保险公司投保，在看病时如果出现医患纠纷，患者可向投保的保险公司或医师协会投诉，投诉后可能走上诉讼程序：患者可以从医生那里得到民事补偿；也有极少数医患纠纷会进入刑事诉讼程序，比如患者出现了人身损伤或丧失劳动力时。

　　施罗德提到，德国政府中有专门代表病人利益的议员，普通患者如果遇到利益受损，可以通过电子邮件的形式向他们寻求支持，但议员的职能不是具体处理纠纷，而是通过宏观协调维护患者利益。

　　八个问题体现务实作风

　　记者卢水平

　　昨日上午，访问同济医院的施罗德行程紧张匆忙。在参观完医院门诊中药房、住院部重症监护室等场所后，便与院方高层举行会谈。

　　短短几十分钟的会谈中，施罗德副部长总共提了8个问题，均简短具体，令人真切感受到一位外国卫生部官员的"务实作风"。

　　施罗德对同济医院一年200万人次的门诊接诊量，及2000张规划病床等信息产生了兴趣。这样的规模，对总人口只有几千万的德国来说，如同天文数字。

　　问题包括：一个病人在医院的平均治疗时间是多少，过去15年这个时间有何变化？病人看病费用如何计算？在这么庞大的医院中，病人看病的流程如何完成？手术室、病房等资源如何合理配置？德国的老龄化问题如果放在中国的医院，将如何应付？200万名病人是怎么来的？中国的远程医疗开展情况如何？其问题全部涉及到具体的医疗业务。

来源：楚天都市报