单纸报告缘何收两张彩色打印纸费用？

　　天津日报群工部：

　　我是一名患者，向贵处反映一下医院乱收费的问题。

　　２月２２日，我去中医药研究院附属医院脾胃科做胃镜检查。回家后发现所收费与所交清单不符。其中内镜下取活检，黏膜注射根本没有给我做却收取我１０元钱；小彩色打印纸明明是１张却收取２张的钱，多收了１５元，一共多收取２５元。

　　３月１日，我去该院看病时找到收费处，他们却告诉我“不清楚”，他们只管收费，不管价格，让我去找大夫。由于当时看病的病人很多，我没有打扰大夫，便找到大夫的助理，他告诉我“这是全市统一价”。不甘心的我又找到该院门诊办公室，一位女接待员说：“你看清单还挺细。”我说，因为我遇到过类似情况，找到院办返回了多收我的钱。

　　另一位女接待员说，价格标准她们不清楚，等她们问问再给我答复，并留下了我的电话号码。待我刚回到脾胃诊室，这位女接待员找到我说带我去找主任解决问题。接待我的主任就是给我做胃镜的主任助手。她的答复是：这些经领导批准然后输入电脑统一收费，是没有问题的。我问她活检明明没有做，为什么也列入收费栏？她指着桌上一瓶药水说“这就是那项”（我不明白那是什么），我又问为什么１张彩色打印纸要收２张的钱？她先愣了一会儿，然后看了看胃镜报告说：“上面有４张照片呢，我才收了２张的钱，还少收了呢。”

　　我是一位低保自费的患者。每年要做１至２次电子镜，先后做了１０多次。过去交费，发票上写多少就交多少。自从医院打清单后我发现不该收的费用也列在其中。我心里很别扭，但是我又深知想要回这些钱不是很容易的事情，费口舌、费精力、费时间还会生气、遭人挖苦……

　　患者 王珍琳

　　□调查附记

　　接到王女士的反映后，记者立即联系了中医药研究院附属医院。该院给出的正式答复是：患者王珍琳对收费有疑问我院已经对其进行了耐心的解释，当时与患者核对每项收费标准，患者无异议，表示对收费项目已清楚，并认可。其中“内镜下取活检、黏膜注射１０元”，在胃镜下取活检胃黏膜一块，放入幽门螺杆菌尿素酶试剂盒中，做幽门螺杆菌快速检测，其结果已在胃镜报告中记录。小彩色打印纸２张３０元，指的是胃镜报告单上的彩色打印共为４张图片，收取２张费用３０元。对于患者反映的“医德医风”问题，该医院未予答复。

　　对此答复，记者请教了北京３０１医院消化内科的专家。对方解释称：“这个检查结果很奇怪。一般来说活检都应该有病理报告。而且，我们一般不鼓励做单个的幽门螺杆菌快速检测，因为这只是一个点位，不能确诊。如果要做，应该跟患者提前打招呼……”

　　记者将该回复转达给患者。王大娘表现得十分气愤：“我做了很多次胃镜，如果做活检，需要用夹子从胃里提取一块组织，会疼。他们当时说我胃内壁很光滑，没必要做……另外，即使真的做了，报告中的活检一项为何是空的？是不是最少应予以注明？另外，彩色打印纸那个说法我更不能认同了，什么叫一张纸？我想大伙每个人都能明白。他们解释是４张图片，那就干脆收４张的钱啊……”

　　事后，患者又给本报打来电话，一个劲儿地致歉：“我不想反映了。也不想讨个说法了。怪只怪我自己太认真。”

　　当“阳光收费”遇到患者的质疑时，医院究竟应该以什么样的态度去面对、解决，是我们应该且必须思索的问题。毕竟多数患者的反映都还属于“事出有因”的理性范围。“和谐医患关系”，院方应尽量将其落实到点滴小事中。  （本报记者 罗骏　实习生 李元元）

来源：天津日报