■《武汉各医院将设投诉室》追踪

　　医院：设投诉室并非唯一办法 市卫生局：不能让患者投诉无门

　　5月17日，武汉市卫生局在“创建平安医院”工作会议上要求，武汉市市属医院要尽快设置医患协调办公室即投诉室。以协调因信息不对称等问题造成的医患冲突，造成不必要的损失。1个月后，记者走访多家市属医院，发现多数医院仍没有设立专门投诉室。

　　医院：有投诉机制没必要再设投诉室

　　在武汉市儿童医院门诊大厅，记者看到门口竖有一个“服务承诺牌”，上面公布了监督电话，并说明有关红包、回扣、大处方、医德医风等相关问题都可以投诉，至于医疗事故，可以直接找医政处或者党办投诉。

　　武汉市六医院党办工作人员介绍，该院由党办协调管理医院的患者投诉。“如果患者投诉收费不明，则转物价科，红包回扣等由监察科负责，医疗纠纷则转医政处。”记者了解到，武汉市一医院也在门诊大厅设立了专门的投诉应诉办公室，还有一个专门的“投诉信箱”。

　　武汉市中心医院由党办统一负责投诉事务的管理。该院相关工作人员表示，医院本来的投诉渠道和机制已经比较完善，能够较好应对投诉的处理，因此没有必要再花费人力物力去成立专门的投诉办公室。

　　患者：投诉室能感受到医院诚意

　　武汉市中医院也在导医服务台设立了“投诉接待处”，并将投诉电话公布在门诊大厅。但在门诊看病的罗先生表示，如遇医疗纠纷，希望能直接找医政处。中医院工作人员表示，接到医疗事故的投诉会立刻转到医政处。例如红色是医疗纠纷，绿色是比较容易解决的小问题，黑色是恶意投诉等。

　　“有个投诉室，即使我没有去投诉，也会感到这个医院是有诚意的，也更加放心。”就诊的市民张先生说。

　　武汉市卫生部门相关负责人表示，在医患关系里，患者本就处于“信息不对等”的弱势地位，采取这些措施对医患关系的和谐很有意义。

　　市卫生局：医院应在显著位置公布投诉方式

　　记者了解到，虽然没有明文规定省部属医院要设立投诉室，但是也有部分省属医院早已走到前头。比如，省人民医院设立投诉室已经两年多了。据负责人介绍，以前医院害怕投诉和扯皮，不过躲的结果就是纠纷越来越多。现在，派专人处理投诉的事情，不但处理好了投诉，还为不少患者建立了档案，服务更加完善了。

　　武汉市卫生局相关负责人介绍，该局以行政文件的形式要求医疗机构设立专门部门负责医患协调，各医院根据具体情况，不要求所有医院都用专门人力物力成立专门的“投诉办公室”。各医院应该在门诊大厅等显著位置公布投诉方式、投诉电话等等，不能让患者投诉无门，无处说话。“各医院的投诉应诉情况将纳入行风考核，对未能明确标识、无专门部门处理投诉的医院，卫生部门将予以扣分。”(本报记者 陈晨 胡梦)

来源：长江商报