据了解，近年来，医疗纠纷事件逐年增长，医疗纠纷的处理一直是医院和病人之间的“老大难”问题。为此，天河区司法局联合暨南大学附属第一医院在该院推出广州首家“和谐医患关系工作室”，这在国内医院尚属首创。

　　三年内医患纠纷上升一倍

　　暨南大学附属第一医院副书记叶勤在揭牌仪式上表示，近年来医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量急剧攀升，甚至出现职业“医闹”。2003年～2006年，广东省的医疗纠纷事件上升了一倍多。据介绍，出现医疗纠纷有多方面的原因，由于患者和医院尖锐对立以及互不信任的态度，导致纠纷事件处理陷入僵局，一些问题处理不当很容易演化成恶性事件。

　　正因如此，该院于今年6月开始筹建“和谐医患关系工作室”。据悉，该工作室由天河区司法局与暨南大学附属第一医院联合设置。通过国家权威机构作为中立的第三方，采用人民调解的机制来调解医患关系，可使医患纠纷在第一时间内得到妥善解决。

　　其他医院也可借用工作室

　　医患关系工作室的成立将为患者和家属提供一个与医院沟通、投诉不满和咨询法律的好去处，有需要的患者或家属可拨打调解热线进行投诉及咨询。

　　天河区司法局吴姓副局长告诉记者，该工作室共有5名工作人员，包括律师、司法干警和卫生部门人员等。医院接到相关投诉后，纠纷就转至工作室，工作人员第一时间赶到工作室办公。据了解，该工作室主要处理本院的医疗纠纷，如果其他医院有需要的话，该院也会考虑将工作室借用其他医院。

　　前来该院看病的患者吴先生，在得知医院有了专门调解医患纠纷的工作室后表示赞赏。“以前病人和医院有了纠纷，都不知道该怎么办，到医院投诉，连坐的地方都没有。投诉无门，就只能闹事……我看过太多这样的场面了。”吴先生说，其实谁也不想闹，闹事对医院和患者都没好处。“相信工作室的成立，对及时化解医患矛盾和纠纷能起到积极的作用。”吴先生说。

　　工作室拟在天河全区铺开

　　据了解，当事人在口头或书面向工作室提出申请后，经审核符合调解条件的，将于7天内立案。立案后，工作人员将开始调查纠纷的事实，调查完后，调解人员将对纠纷进行调解，并使双方达成协议，之后制作调解协议书。

　　而对于不符合调解条件的，工作人员将告知不予受理及其他解决途径。对于应该由法院受理的，工作人员将告知当事人应向法院起诉。

　　天河区有关领导表示，今后将逐步在辖区各级医疗机构设立“天河区和谐医患关系工作室”，从而为进一步预防医患纠纷提供更多的优质平台。同时，该区还将建立重大医患纠纷隐患排查和信息通报机制，及时掌握情况并由司法局派出调解工作人员赶赴现场，与卫生局工作人员共同参与疏导解释工作。

来源：信息时报