“患者家属在院内停尸，围堵医院大门。有医生被打伤住院。”（健康报）

　　9月18日，本报热线电话接到湖北某县级市(以下简称A市)一位医务人员打来的“报料”电话，称当地一家医院发生严重医疗纠纷。记者随后赴现场采访调查。

　　A市位于鄂西北，与河南交界。发生纠纷的是A市中医院。9月21日，记者来到这家医院时，医院看起来很平静。院子很小，门诊综合楼与临街大门间的距离不到10米。楼内的病人不多，一、二楼是急诊、门诊，三楼是泌尿科，四楼是办公区。中医院樊副院长向记者介绍了当时的情形。

　　9月16日下午5时10分，医生们准备交班的时候，医院大厅来了两个人，一位40来岁的中年男人一手捂胸，满头大汗，表情痛苦。同行的另一个人一脸焦急，一看到急诊室的牌子就搀着病人快步走了进去。

　　这天，在急诊值班的医生姓周，是医院仅有的两位主任医师之一。周医生经过初步观察，感觉病人病情急重，疑似急性心肌梗死，要求病人卧床，不要走动。心电图结果显示：多导联ST-T段异常，急性心肌梗死的诊断进一步明确。患者主诉，3年前曾有心绞痛发作过。医生随后开出处方：吸氧5毫升/分钟持续、卡托普利25毫克、速效救心丸、利多卡因100毫克静点。

　　病人在同伴陪护下去输液室输液。时间一分一秒过去，病人情况似乎很稳定。下午6时，正在输液的病人忽然开始挣扎，脸被剧烈的痛苦扭曲，四肢不自主地挥舞。陪同的朋友使出全身力气没有按住，病人从床上滑下来。接到紧急呼叫的医生护士赶到时，患者心跳骤停。这时，时钟指向6时10分。正在急诊室值班的所有医护人员开始紧急抢救，包括胸外按压、人工呼吸，并反复使用肾上腺素、纳络酮、尼可刹米等药物进行救治，但病人始终没有醒过来。7时30分，医院宣布病人死亡。

　　分歧 “人走着进来，两个小时就没了？”

　　晚8时40分，A市卫生局接到电话：“有病人在中医院死亡，希望卫生局尽快调查处理。”

　　当A市卫生局黄副局长和陈科长赶到中医院时，那里已经聚集了约20名死者的亲属和朋友。

　　“进医院时好好的，为什么这么快就走了？”家属和朋友们想不通。

　　医院解释说，病人得的是急性心肌梗死，而且是大面积的心肌梗死，这个病十分凶险，很容易引起猝死。就中医院的条件来说，已经尽了全力，接诊医生是当地的十佳医生，代表了医院的最高水平。

　　“为什么病人全身发紫？”

　　“病人本来就是心脏疾病，心肌梗死，心脏就不能正常供血了，大面积心梗往往会出现急性心力衰竭，病人全身缺氧所致。”医院解释。

　　“这么严重的疾病，输液的时候为什么没有医生或护士在床边陪着？”

　　“护士就在对面的配液室，医生也在旁边的医师值班室里，没有远离。病人有陪护人员，并没有要求一级陪护。而且，在病人陪护呼叫医生护士时，值班人员马上就赶到进行抢救了。”

　　“40多岁的人这么快就走了，孩子还在读书，双亲岁数也大了，他这一走，这个家可怎么过？”

　　医患双方反复沟通一直持续到深夜两时。死者家属最后表示，虽然对医院的做法基本没有异议，但感觉医院的处理还有欠合理的地方……

　　激化 亲属围在医院吊孝

　　9月17日上午8时以后，A市中医院的门口开始热闹起来。死者的亲属们把死者的尸体抬到一楼大厅，周围摆满花圈。“死者那边来了好多人，加上看热闹的，有100多人，把医院大门都堵住了。”中医院门口一位“趴活”的三轮车主回忆说。

　　死者生前一位朋友告诉记者，死者很讲义气，朋友特别多，还有朋友从武汉等地专程赶来探望，前来吊孝的有50多人。这些人分成两部分，一部分上楼跟院方继续协商，一部分在楼下守灵。

　　据院方介绍，当时上楼协商的是死者的直系亲属和一些特别“铁”的朋友。疑问主要还是头天夜里反映的问题，认为医院处置有不合理的地方。但医院坚持认为自己没有过错。

　　9月17日中午过后，随着聚集的人越来越多，院子里的人们情绪开始急躁起来。有人对医院的解释不满意，要求赔偿，甚至大声喊出赔100万元的口号，有人拿大锁把医院大门锁起来。与此同时，楼里的部分医生也越来越不满意。特别是下午4时过后，有医生下班要出院门，发现大门被锁，要求患方立即开门。双方对峙剑拔弩张。

　　这时，发生了一件令很多人想不到的事。人群中，一位瘦瘦的女医生突然倒地。围观的人群炸了锅！有人叫嚷：“有大夫被打了，有大夫被打了！”……这个消息当晚迅速在A市特别是医务系统传开，第二天通过电话传到本报编辑部。

　　真的有医生被打吗？9月21日至22日，记者就此在当地采访，当事各方均矢口否认。当事的女医生解释说，自己倒地是因为一脚踩空所致，并没有跟人发生肢体冲突。

  　　平息 政府出面协商解决

　　9月17日上午，随着中医院聚集人员的增多，院方向属地派出所报案，警方迅速派人到达现场。与此同时，市卫生局也向上级汇报。A市市委市政府高度重视，成立了由主管卫生的市委常委、副市长、公安局副局长组成的事件处理领导小组。一方面找死者以前的亲朋好友当“说客”协调，一方面派人赴现场维持秩序。

　　据参加现场协调工作的A市某局杜局长介绍，导致纠纷处理一度陷入僵局的原因是，医患双方虽然分歧不大，但始终不能达成一致意见。患方认为，这么年轻的一个人，进来好好的，才两个小时就死在医院，院方应该负点儿责任；医院则坚持认为，医疗行为无过错，凭什么负责任，更不能赔钱！

　　杜局长表示，尽管当时场面混乱，但多数人只是喊喊口号，或七嘴八舌议论，没有出现激烈冲突，更没有出现医生被打的情况。这中间，既有医患双方比较克制的因素，也跟政府现场处理得力、警员坚守岗位有关。他说，当时面对一度复杂的情况，他操起高音喇叭站到家属中间的凳子上大声喊话，希望大家冷静，相信政府会给大家一个公道的。

　　杜局长告诉记者，经过反复协商沟通，死者家属与朋友于9月18日下午全部撤离现场，移走尸体。政府的态度比较明确，医院没有责任，但考虑到死者家属的实际情况，由政府出面协调给死者年迈的双亲办理低保，由民政局负责处理丧葬事宜。“各方对处理结果均比较满意。总体上说，市政府处理这起医疗纠纷的措施比较得力。”

　　反思 医患之间到底怎么了

　　当了20年医生的A市中医院樊副院长越来越看不明白：为什么医生这么难做，为什么医患关系如此敏感？为什么个别人就是不相信医院的解释？

　　死者一位生前好友告诉记者，在医院摆花圈，确实扰乱了医院的正常秩序。但他们绝对不是“医闹”，更不想把医院怎么样，只是心里有些结解不开，想弄明白一些事情。他认为，患方的不理智行为跟当前的大环境有一定关系，包括技术水平、服务能力、服务细节等，医疗卫生部门确实有许多需要改善的地方。

　　记者问，既然医院没有过错，患方也没有明确的诉求，为什么事情还弄得这么大，要动用这么多的部门来解决，成本是否太高了？“这只是个例。”A市卫生局医政科陈科长说她自己也常常在思考：一方面，医患纠纷处理不好，很容易引发群体事件，这也从侧面说明了政府重视医疗纠纷的必要性；另一方面，相互信任是良好医患关系形成的基础，搞得动不动就要警察维持秩序，这种处理方式对医患关系会产生什么影响尚需时间检验。

　　采访中记者了解到，像这样患者家属停尸医院的事在A市并不稀奇。该市另一家医院今年8月发生一起医疗纠纷，善后工作目前还没完成。在当地网站的论坛上，有不少网友就此分析，为什么这样的事情层出不穷，其原因不外几点：人们对待医疗这一特殊“消费”有着很强的自我保护意识；某些医疗机构一味追求经济效益，对患者不负责任；人们的法律意识淡薄，不去寻求正当的解决途径；卫生行政部门对下属卫生事业单位监管不力，行政不作为；政府对医患纠纷相关法律宣传不够等。“其实站在患者立场说，家里人因医治无效死亡令人同情，但家属采用极端方式，不但无益于解决实质问题，更容易激化医患矛盾，加大医患之间的裂痕，互相设防，最终会影响到医疗效果。”

来源：东北网