急患者所急想患者所想帮患者所需

　　甘肃省人民医院切实贯彻“以病人为中心”服务理念

　　进门有人扶，候诊优先安排，看病全程护士跑前跑后，近日，行动不便的王大爷在甘肃省人民医院看病时感受到了前所未有的方便，这是该院长期坚持“以病人为中心”服务理念的具体体现。

　　“人民医院为人民”、“公益性第一”，这是甘肃省人民医院始终奉行的服务宗旨和理念。该院针对患者关注的热点问题，在人性化建设、就医流程、便民服务方面狠下功夫，急病人所急、想患者所想、帮患者所需，努力使服务做到及时、快捷、安全、畅通、到位。医院要求全院医护人员从每一句话、每一件事做起，礼貌待人，微笑服务。为方便患者就诊，医院推出了多项“人性化”服务措施，在门诊大厅中设置了门诊服务台、分诊台，看什么病，挂哪个号，去哪儿检查……都有专职的导医护士一一耐心解答。对年老体弱、残疾患者，门诊护理部开展了“四有服务”，即看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送。医院还专门录制了防治各种疾病的宣传片，在患者候诊过程中播放。同时，通过发放健康手册、举办健康知识讲座、电话咨询、面对面交流等形式，开展健康教育。端茶送水，为病人邮寄化验单、预约门诊、导医咨询等便民服务，更是让患者感受到了贴心的温暖。

　　加强医患沟通是缓解医患矛盾、减少医患纠纷的有效方法。为此，医院采取工休座谈会、床边交流、与重症病人进行心理交流、个别征求意见等多种方式，主动与患者和家属面对面进行零距离对话，围绕医疗护理质量、服务态度、合理用药、合理检查、合理收费、医护人员医德医风等内容，广泛征求患者和家属意见，门诊部还规范了“门诊病人信息沟通记录”、“门诊病人投诉即反馈记录”，及时了解病人就医需求和意见，对提出的意见和建议做到件件有回复，事事有着落。同时，医院进一步完善了出院病人回访制度，及时了解出院病人病情，提供健康咨询，更好地促进病人康复。今年，医院又推出了“医卡通”门诊病人诊疗信息卡，医生通过计算机可随时查阅病人检查、诊断结果，大大提高了医疗效率。有了“医卡通”，病人也可随时查看诊疗项目及相关医疗收费，使就医过程更加透明。

　　连续开展了三年的“医院管理年”活动，进一步推动了医院的科学管理，提高了服务质量和水平，受到广大患者的好评，医院门诊、住院就诊病人人数逐年提高，平均门诊医疗费用有所下降，取得了良好的社会效益和经济效益。(宜秀萍)

来源：甘肃日报