一、切实改善医疗服务，解决群众看病就医问题。加强医德医风规范和医疗法律法规、规章制度教育，使广大卫生工作者进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，避免发生医疗差错和事故。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。

　　二、深入开展矛盾纠纷排查调处活动，依法妥善处置医患纠纷。继续完善矛盾纠纷排查工作机制，全面掌握矛盾纠纷和信访隐患，对影响社会和谐稳定的医疗纠纷问题早发现、早控制、早解决，把矛盾化解在单位，处理在基层，解决在萌芽状态。依据法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益，依法、公平、公正调处医患纠纷，努力化解各类医患纠纷。积极推行医疗责任保险制度，把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。

　　三、完善基层社会治安防控体系，不断强化医院内部治安管理。认真执行《企业事业单位内部治安保卫条例》，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。建立健全治保小组、义务消防队等群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练。加强医院内部重要部位和重点科室、部门的安全管理，特别要加强对各类毒、菌种和放射源的管理，严防发生流失事件。认真贯彻《保密法》，切实做好保密工作。建章立制、强化监督，努力预防职务犯罪。落实防范、惩治邪教势力和非法组织活动的各项措施，加强与社区、街道、辖区派出所的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。经常分析医疗机构及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。

　　四、积极开展平安创建工作，营造良好的舆论氛围。以在卫生系统内部实现“发案少，秩序好，系统稳定，群众满意”为目标，认真落实打防结合、预防为主的综治工作方针，深入开展平安单位、平安医院创建活动，全面构建卫生系统社会治安防控体系，实现全市卫生系统三个文明的健康协调发展，为打造“平安金昌”作出贡献。同时，通过报纸、电视、广播、宣传板、座谈会等多种形式，大力宣传创建平安单位的意义和创建平安单位的新经验、新办法，宣传动员社会各界共同维护医疗机构正常的工作秩序，从而形成人人支持创建、个个参与创建的良好氛围，更好地发挥卫生部门各基层单位在平安创建工作中的作用。(作者系市卫生局党委副书记、局长)

来源：金昌日报