本报讯 在防控医患纠纷过程中，市卫生局采取变上访为下访、设预警重联防等综合措施，探索构建和谐医患关系的长效机制。近年来，全市医疗投诉及医疗事故鉴定申请均以每年15%的速度递减，病员的服务满意率在二级及其以上医疗机构达95%以上。
    在医疗服务的管理中，市卫生局实行定点帮促联系制和台账管理制；每位局领导定期不定期地对联系单位可能存在医患纠纷的环节进行督促检查，对已发生纠纷的医疗机构进行台账式动态防控；每月定点定时带领相关人员接受群众的投诉；对医疗纠纷多发、频发单位的有关人员进行责任追究。
    在医疗服务的实施中，全市各级各类医疗机构实行了院务公开制、“一日清单”制；对手术、收费等易发生纠纷的岗位进行预警制和警示教育制；通过岗位练兵、“服务明星”评选等方式，引导医务工作者全面推行医患沟通交流制，提高人文服务水平。施行了单病种限价承诺制；二级以上医疗机构临床检验、检查结果互相确认制、门诊处方一单通制、新型农村合作医疗一证通制等；使病人的治愈好转率和抢救成功率达到80%，有的县级医疗机构五年内无一例医疗投诉和医疗差错发生，吸引了重庆、西安等外地患者慕名求治的现象。
    在医疗服务的协同中，新闻、信访、乡镇、街道等相关单位与卫生系统建立起联防联动处置机制，对出现医患纠纷的事件力争在最短的时间内、最小的范围内有效处置在初始阶段，避免和降低了医疗纠纷的不良影响。
 （秦晓明）

来源：绵阳日报

中国医疗纠纷网http://www.chinayljf.com