市卫生局局长闻宏海认为，不少医疗纠纷是由于医护与患者之间沟通不到位造成的，就是因为一句话没有说好，一件事没有解释清楚，引起了患者误解，以致产生矛盾。为此，市卫生局制定了《化解医患纠纷的实施意见》，对医护人员进行业务和礼仪培训，全面提高沟通能力。同时采取客服中心、院长接待日、院后回访、座谈会等多种形式，搭建医患沟通平台，使医患之间做到互相理解、互相信赖、互相支持、互相配合。 市三院骨三科主任冯建书认为，作为医生，要学会换位思考，主动和患者交朋友。只有取得患者的信任，医生的治疗才能取得更好的效果。为此，他们在采取治疗前，都会向患者和家属做详细介绍，得到患者认可和理解后再实施治疗。如果不能得到患者信任，治疗效果也会受到影响。

    王莉珉是桥西区裕华西路街道社区卫生服务中心的一名社区医生。谈到医患关系，她有自己独特的观点。“我们和患者就是一家人。就是不看病，社区的老人们也爱到我们这里坐坐，跟我们唠唠家长里短。谁家儿媳妇孝顺，谁家闺女又给买了件新衣服，社区医生都说得出。要处理好医患关系，首先就要把患者当成自己的亲人。这句话说起来容易，做起来可能有些难度。但只要真正对患者以诚相待，患者也会把医生当成贴心人。”

    练好治病本领是医生的根本。市四院副院长邵亚平曾在平山下乡，对口支援乡镇卫生院。刚到那里时，病人满口的平山话，语速又快，说了老半天，就是听不懂说什么。为了和患者交流，邵亚平强迫自己从基础方言开始，一点一点学习平山话。慢慢的，邵亚平终于能听懂大部分人说话了。以后，他只要有时间就主动与就医的老乡聊天，询问病症、嘘寒问暖。很快，获得了患者们的认可，有人指名来找他看病了。“要想获得患者的信任，除了主动沟通，更重要的是提高技术水平，尽快地为他们解除病痛。”邵亚平先后在晋州市、市第一医院、市第四医院工作，很多老病号一直追着他看病。

    市监察局副局长李小平说， 公立医院的性质决定了医生要为患者服务。医患之间存在信息上的不对等性，这决定了医患关系非常复杂。近年来，我市卫生系统采取多项措施，缓解看病难看病贵问题很见效果，也为构建和谐医患关系起到了推动作用。建议继续在长效机制建设上增大力度，严格监督，提高医疗质量和服务水平。

来源：石家庄日报

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